Satisfaction client chez Eneco eMobility
Chez Eneco eMobility, la satisfaction client est une priorité. Nous cherchons en permanence à améliorer nos services et mesurons régulièrement l’expérience de nos clients professionnels. Nous suivons de près le déroulement des installations de bornes de recharge au domicile des collaborateurs. Cela nous permet de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction, de la demande à la mise en service.
Quel est le niveau de satisfaction des clients professionnels concernant la borne à domicile ?
Après chaque installation d’une borne de recharge à domicile, le client reçoit une courte enquête pour évaluer sa satisfaction. Cela nous permet d’avoir un retour direct sur son expérience avec nos services. Sur base des réponses collectées au cours de l’année passée, nous sommes fiers de partager nos scores de satisfaction client :
Satisfaction client – Belgique
7,8
Note moyenne donnée par 481 répondants en Belgique en 2025
Satisfaction client – Pays-Bas
7,6
Note moyenne donnée par 586 répondants aux Pays-Bas en 2025
Satisfaction client – Benelux
7,7
Note moyenne donnée par 1067 répondants au Benelux en 2025
Que faisons-nous avec les retours de nos clients ?
Les retours que nous recevons sont d’une grande valeur et nous motivent à nous améliorer chaque jour. Ils nous permettent d’identifier clairement les points à optimiser et de faire des choix basés sur les besoins réels. Ainsi, nous pouvons continuer à offrir un service de qualité à nos clients actuels et futurs.
Chez Eneco eMobility, tout tourne autour de la simplicité, de la durabilité et de la fiabilité. Un bon départ est essentiel — et cela commence par l’installation de la borne de recharge. C’est pourquoi nous continuons à investir dans le service et la qualité, afin que chaque entreprise et chaque conducteur puisse passer à l’électrique en toute sérénité.
Voici quelques améliorations que nous avons mises en œuvre grâce aux retours clients :
Les "happy calls" pour des clients plus satisfaits
L’installation d’un point de recharge est réalisée par un technicien de l’un de nos partenaires. Même si ces installateurs sont bien informés sur notre service, nous avons constaté que certains clients avaient encore des questions ou rencontraient des problèmes après l’installation. Ces retours arrivaient souvent via notre service client — mais seulement si le client prenait lui-même contact.
Nous avons décidé de changer cela. Désormais, nous prenons nous-mêmes contact avec chaque client après l’installation. Pas de discours commercial, juste un appel pour vérifier si tout s’est bien passé et s’il reste des questions. Et s’il y a un souci, nous le réglons immédiatement de manière proactive.
Reprise d’hébergement : plus rapide et plus simple
Nous avons constaté que notre processus de reprise d’hébergement — c’est-à-dire la modification ou le transfert du titulaire d’un contrat de borne de recharge — entraînait beaucoup de contacts et parfois des réactions négatives. Un signal clair qu’il fallait améliorer les choses.
Nous avons donc réévalué ce processus et le parcours client associé. Résultat : une page dédiée plus claire pour initier la demande, et un processus beaucoup plus rapide et fluide.
Merci à tous les clients qui nous ont partagé leur retour. Nous continuons à optimiser cette page et le processus.
